CRM não é só para clientes. Use-o para Networking

CRMExiste a ideia errada de que as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são extremamente caras, podendo apenas ser usadas por grandes empresas. Mas e então as PME? Que soluções pode o maior tecido empresarial Português usar? A resposta é: ferramentas de CRM.

Segundo um estudo da Gartner, o CRM cresceu 12,5 por cento em níveis globais, para mais de 18 mil milhões de euros, uma percentagem três vezes maior do que qualquer outro software empresarial. Tal crescimento deve-se ao facto, segundo relatórios de pesquisa da Gartner, dos empreendedores procurarem, cada vez mais, ferramentas capazes de ajudar a gerar mais negócio com base numa melhor gestão dos clientes das empresas. Traduzindo, o CRM é a gestão do relacionamento com os clientes, sendo que esta relação tem de ser a melhor, logo a aposta deve cair numa ferramenta à altura. A solução de CRM mais requisitada foi a da salesforce.com, que ficou à frente da SAP, seguindo-se a Oracle, Microsoft e IBM. Mas a SAP continua a destacar-se na Europa, sendo a mais popular e com maior número de vendas nesta região.

Se é importante para si ter uma boa carteira de clientes para alavancar o seu negócio, dê uma vista de olhos nestas 4 soluções de CRM acessíveis para as nossas PME, que a Maquijig apresenta:

Batchbook: Saiba quem são os seus clientes

Batchbook é uma plataforma social baseada em cloud computing. Qualquer membro da sua equipa poderá usar esta plataforma em qualquer dispositivo para contactar clientes, parceiros e historial de negócios. Com o Batchbook pode organizar de diferentes formas os seus contactos: saber quais os seus clientes, criar clusters e que estratégias usar para fechar determinado negócio em função de dados importantes referentes a cada cliente. Pode ainda aceder ao Facebook dos seus contactos para completar a ficha de cliente, através da interface Batchbook. Outra importante funcionalidade do BatchBook para PME é ter um acesso muito intuitivo ao histórico do cliente, potenciando novos contactos com “final feliz”.

ContactMe: Prefira uma interface Web moderna

ContactMe é uma aplicação CRM com base na Internet que disponibiliza uma interface confortável e muito intuitiva. Esta aplicação de CRM oferece ferramentas muito interessantes para criação de notas e de resposta a emails, calendário, lembretes e gestão de tarefas, além de gestão de contactos e ferramentas de elaboração de relatórios. Esta aplicação adequa-se na perfeição às PME que procuram novos contactos e consolidar os já existentes. A maioria das PME usam por sistema ferramentas de email, documentos Word e folhas de cálculo, como o Excel, para gerir as suas bases de dados. Com o ContactMe, poderá fazer o update dos seus contactos, organizá-los por categorias, como por exemplo leads, clientes atuais e potenciais. Tem ainda a possibilidade de sempre que quiser gerar relatórios, usando gráficos para uma melhor organização da sua base de dados.

Zoho CRM: Automatize as suas tarefas diariamente

Graças a funcionalidades como tracking de vendas, serviço de sincronização da Google e perfis sociais, o Zoho CRM é a ferramenta ideal se pretende que o seu negócio se foque nos seus clientes e não em simples dados. Uma das funcionalidades que mais sobressaem nesta ferramenta de CRM é a Ferramenta de Oportunidades de Tracking (Opportunity Tracking Tool), desenhada para dar ao negócio de qualquer PME uma vasta noção de todas as atividades de venda da empresa. Poderá inclusive aceder à informação dos seus concorrentes. E para ter um contacto ainda mais personalizado e produtivo, o Zoho CRM tem uma Secção de Notas editável em que poderá aceder ao histórico de conversações da empresa com o cliente. A aplicação Zoho disponibiliza uma mobile edition compatível com os sistemas operativos iOS, Android e BlackBerry. Os utilizadores desta aplicação poderão ainda linkar diretamente para o Zoho CRM prospects e clientes através dos seus perfis de LinkedIn, Facebook e Twitter.

Nimble: Faça a gestão das suas relações sociais

O Nimble tem por objetivo ajudar as PME a gerir da melhor forma os contactos sociais, nomeadamente co-workers, clients e parceiros, assim como todas as conversas online que mantém com estes contactos, seja via email, Twitter, Skype, Facebook entre outros serviços.

O Nimble disponibiliza um email de Daily Digest para o manter informado de novas oportunidades para desenvolvimentos sociais, tais como datas de aniversário, mudanças de locais e/ou cargos laborais, e de agendamento de reuniões.

A interface Contact Manger do Nimble oferece opções para adicionar pessoas ou empresas como clientes e para sincronizar todas as mensagens provenientes de email ou de medias sociais (como o Facebook) com os respetivos contactos. Poderá posteriormente criar novos eventos e gerir a lista de forma a organizar tarefas futuras e já finalizadas.

 
 

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